loading...

Préposé à l'accueil

En tant que préposé à l’accueil, vous pourriez être appelé à fournir un certain niveau d’effort physique pour accomplir quelques-unes de vos tâches : rester debout de façon statique pendant de longues périodes, porter certains bagages trop lourds, etc. Il est donc avisé et pertinent de respecter certaines recommandations pour éviter qu’un simple risque ne se transforme en une blessure.

1 Adopter de bonnes postures 2 Répondre au téléphone 3 Manipuler les bagages avec soin 4 Éviter les chutes 5 Utiliser les bons équipements de travail à l’extérieur
1

Adopter les bonnes postures

Accueillir la clientèle

  • Lorsque vous travaillez debout statiquement devant un comptoir, adoptez la meilleure position possible en gardant une distance confortable pour vous (5 à 10 cm) avec votre plan de travail. N’appuyez pas votre ventre sur le meuble ou sur le comptoir. Quand vous êtes debout, assurez-vous d’avoir le dos droit et de répartir votre poids sur vos deux jambes.
  • Utilisez un tapis confort à votre poste de travail et, si possible, un tabouret assis-debout qui vous permettra de modifier votre posture tout en ayant un bon point d’appui. Évitez d’appuyer vos poignets sur une surface dure ou sur l’arête d’un objet ou d’un meuble si vous devez utiliser un clavier d’ordinateur ou une souris.

Réagir devant un client émotif

  • Il importe d’éviter la confrontation et l’escalade.
  • Votre réaction et vos réponses seront déterminantes pour garder la situation sous contrôle. Tout se joue souvent dans les premières secondes.
  • Gardez le contrôle et surtout votre calme.
  • Votre interlocuteur est déjà très émotif. Si vous le devenez aussi, vous ne réussirez pas à désamorcer la charge émotive.
  • Ne surtout pas « jouer au tennis verbal ». Soyez structuré et ferme, mais respectueux et à l’écoute. La réputation de votre établissement et votre sécurité seront liées à votre maîtrise de la situation.
  • En aucun cas vous ne devez tolérer l’agressivité et la violence. Contactez les autorités sans attendre le cas échéant.
  • N’admettez rien, sauf d’assurer le traitement et le suivi de la demande / plainte.

2

Répondre au téléphone

3

Manipuler les bagages avec soin

4

Éviter les chutes

Se déplacer

5

Utiliser les bons équipements de travail à l’extérieur

Entrer et sortir

Nos services-conseils en sécurité par métiers

Concours

Vous maîtrisez les règles de sécurité liées à votre métier ?

Courez la chance de gagner un cadeau !

Participer